En bref : Choisissez Aide dans la barre latérale, ou appuyez sur ?, et Romy répond gratuitement à vos questions sur Rolebranch, avec les fiches de ce centre d’aide. Si elle ne peut pas régler le problème, elle remplit une demande pour l’équipe ; une personne répond par e-mail et dans Vos demandes.
Demander à Romy
Choisissez Aide en bas de la barre latérale, ou appuyez sur ?. Sur téléphone, elle se trouve dans le menu sous vos initiales. Romy s’ouvre à côté de ce que vous faites.
Posez n’importe quelle question sur Rolebranch, ou partez d’un sujet comme Quelque chose ne fonctionne pas ou Comment faire… ?. Elle voit vos crédits et vos dernières tâches, et met en lien les fiches du centre d’aide qu’elle a utilisées.
Quand quelque chose s’est mal passé
Un message d’erreur dans l’app propose Obtenir de l’aide. Il ouvre l’Aide sur cette erreur, avec ce que vous avez vu et où. Choisissez Demander à Romy, ou Écrire à l’équipe. Les erreurs de la dernière demi-heure accompagnent votre demande, sauf si vous les retirez.
Écrire à l’équipe
Quand Romy ne peut pas régler le problème, elle propose Créer un ticket et le remplit à partir de votre chat. Vérifiez-le, changez ce que vous voulez, puis choisissez Envoyer le ticket. Votre chat avec Romy l’accompagne, vous n’avez donc pas à vous répéter. Vous pouvez aussi choisir Écrire à l’équipe vous-même.
Une seule demande est ouverte à la fois : tant qu’elle l’est, ce que vous envoyez s’y ajoute.
Vos demandes
Paramètres›Vos demandes liste ce que vous avez envoyé. Répondue veut dire que c’est à vous : répondez si quelque chose ne va toujours pas, ou Marquer comme résolue. Les réponses arrivent aussi par e-mail. Répondez à tout moment à une demande résolue pour la rouvrir.
Ouvrir Vos demandesDéconnecté ?
Vous ne pouvez pas vous connecter ? Envoyez une demande depuis ce centre d’aide avec Envoyer une demande. Une personne de l’équipe vous répond par e-mail.