En resumen: Elige Ayuda en la barra lateral, o pulsa ?, y Romy responde gratis a tus preguntas sobre Rolebranch con los casos de este centro de ayuda. Si no puede solucionarlo, rellena una solicitud para el equipo; una persona responde por correo y en Tus solicitudes.
Preguntar a Romy
Elige Ayuda al pie de la barra lateral, o pulsa ?. En el móvil está en el menú, bajo tus iniciales. Romy se abre junto a lo que estás haciendo.
Pregunta cualquier cosa sobre Rolebranch, o empieza por un tema como Algo no funciona o ¿Cómo…?. Ve tus créditos y tus tareas recientes, y enlaza los casos del centro de ayuda que ha usado.
Cuando algo ha fallado
Un mensaje de error en la app tiene Pedir ayuda. Abre la Ayuda sobre ese error, con lo que viste y dónde. Elige Preguntar a Romy o Escribir al equipo. Los errores de la última media hora van con tu solicitud, salvo que los quites.
Escribir al equipo
Cuando Romy no puede solucionarlo, ofrece Crear una solicitud y la rellena a partir de tu chat. Revísala, cambia lo que quieras y elige Enviar solicitud. Tu chat con Romy va con ella, así que no tienes que repetirlo. También puedes elegir Escribir al equipo tú.
Solo hay una solicitud abierta a la vez: mientras lo está, lo que envías se añade a ella.
Tus solicitudes
Ajustes›Tus solicitudes muestra lo que has enviado. Respondida significa que te toca: responde si algo sigue mal, o elige Marcar como resuelta. Las respuestas también llegan por correo. Responde cuando quieras a una solicitud resuelta para volver a abrirla.
Abrir Tus solicitudes¿Sin sesión?
¿No puedes iniciar sesión? Envía una solicitud desde este centro de ayuda con Enviar una solicitud. Una persona del equipo te responde por correo.