Il metodo STAR al colloquio: risposte che non sembrano imparate a memoria

STAR sta per Situazione, Compito, Azione e Risultato (in inglese Situation, Task, Action, Result). È un modo per rispondere a «Mi racconti di una volta in cui…» con un esempio reale: una o due frasi per il contesto, la maggior parte del tempo su cosa hai fatto e una chiusura chiara su cosa è cambiato. Sembra recitata quando elenchi le quattro lettere, e naturale quando racconti la storia e lasci la struttura sotto.

Questo articolo è per chi affronta un colloquio comportamentale, quello che chiede esempi dal tuo passato invece di ipotesi. Il metodo è lo stesso in tutta Europa, e così i consigli che lo accompagnano: il National Careers Service britannico insegna STAR per nome, la pubblica amministrazione britannica lo consiglia ai propri candidati, e i servizi pubblici per l’impiego, dal Belgio all’Austria, chiedono esempi concreti e sinceri invece di risposte preconfezionate. Se hai letto il nostro articolo su una funzionalità di cui eri responsabile, questa è la versione generale.

Cosa significa il metodo STAR?

Il National Careers Service definisce le quattro parti così: la situazione che hai dovuto affrontare, il compito che ti è stato dato, l’azione che hai intrapreso e il risultato: cosa è successo grazie alla tua azione e cosa ne hai imparato. La pubblica amministrazione britannica lo dice in modo più semplice: descrivi il contesto, mostra cosa hai fatto e come, poi dai il risultato complessivo.

Funziona con le domande sul passato: «Mi racconti di una volta in cui…», «Mi faccia un esempio di…», «Descriva una situazione in cui…». Le indicazioni della pubblica amministrazione aggiungono un punto che molti trascurano: non dare per scontato che chi seleziona conosca la situazione in cui ti trovavi. Una frase di contesto gli evita di indovinare.

Non funziona con tutte le domande. «Perché vuole questo lavoro?» o «Dove si vede tra cinque anni?» chiedono un altro tipo di risposta, e forzarci sopra quattro parti suona strano.

Quanto deve durare ogni parte di una risposta STAR?

Le quattro parti non pesano allo stesso modo. Quasi tutte le risposte deboli passano un minuto sul contesto e dieci secondi su ciò che la persona ha fatto davvero, che è proprio quello che la domanda chiede.

1. 01
   Situazione: una o due frasi

   Dove eri e cosa non andava o cosa era in gioco. Quanto basta perché un estraneo segua, non di più: niente storia dell’azienda, niente organigramma.

2. 02
   Compito: una frase

   Cosa spettava a te. Spesso sta nello stesso respiro della situazione: «… e risolverlo toccava a me».

3. 03
   Azione: la parte più lunga

   Due o tre cose che hai fatto, nell’ordine in cui le hai fatte, e perché. Di’ «io» per la tua parte e «noi» solo per quello che il team ha fatto insieme.

4. 04
   Risultato: cosa è cambiato e cosa hai imparato

   L’esito, con un numero se l’hai misurato. Altrimenti di’ cosa hai visto al suo posto. Poi una frase su cosa ti sei portato via.

Il National Careers Service chiede esempi «brevi e al punto». Per la maggior parte delle domande sono uno o due minuti a voce, circa 100–200 parole. Se una risposta si allunga, taglia la situazione, non l’azione.

Perché le risposte STAR sembrano recitate?

Non è la struttura a far sembrare recitata una risposta. È questo:

• Nominare le lettere ad alta voce. «La situazione era… Il compito era… L’azione che ho intrapreso è stata…» trasforma una storia in un modulo. Usa i collegamenti del parlato: «quindi», «il che voleva dire», «alla fine».
• Un copione imparato parola per parola. Crolla alla prima domanda di approfondimento. Il National Careers Service consiglia un tono da conversazione, per non sembrare troppo preparati, e di essere pronti alle domande sullo stesso esempio.
• Un risultato troppo perfetto per essere vero. Un numero tondo che non sai spiegare invita proprio la domanda a cui non sapresti rispondere. Di’ il dato che conosci, o di’ chiaramente cosa hai visto cambiare.

I servizi pubblici per l’impiego dicono la stessa cosa a modo loro. L’AMS austriaco nota che ai selezionatori non piacciono le risposte standard prese da internet: vogliono conoscere la persona. Una dispensa della Bundesagentur für Arbeit sul colloquio consiglia di restare autentici, di non recitare una parte e di parlare con frasi brevi e chiare.

Come suona una buona risposta STAR?

Ecco una domanda con due risposte. La domanda: «Mi racconti di una volta in cui ha risolto un problema al lavoro».

Recitata: «La situazione era che le consegne arrivavano in ritardo. Il mio compito era risolverlo. L’azione che ho intrapreso è stata parlare con gli autisti e con il magazzino. Il risultato è stato che le consegne sono migliorate e il cliente era contento».

Raccontata: «L’inverno scorso circa un terzo delle nostre consegne verso una regione arrivava con un giorno di ritardo, e quel cliente stava per spostare il contratto. Coordinavo io quel giro, quindi toccava a me. Ho passato una settimana sul camion con due autisti e ho capito che il ritardo non nasceva sulla strada: i camion partivano tardi perché la lista di carico arrivava quando il carico era già iniziato. Ho chiesto al magazzino di mandarla la sera prima e ho spostato gli articoli a bassa rotazione su un camion successivo. In un mese quasi tutte le consegne arrivavano puntuali, e il cliente ha rinnovato. Cosa mi sono portato via: guardare il lavoro prima di cambiarlo».

Seguono entrambe STAR. La seconda ha una situazione vera, dice in mezza frase cosa spettava a chi parla, passa quasi tutto il tempo su due decisioni e chiude con un risultato e una lezione. Sono poco più di 100 parole, meno di un minuto a voce.

La struttura va nei tuoi appunti, non nelle tue frasi.

Quanti esempi STAR dovresti preparare?

Meno di quanti pensi. Parti dall’annuncio di lavoro: i requisiti che mette per primi sono quelli su cui ti faranno domande. Trova una storia per ognuno dei principali, e vedrai che spesso una storia ne copre due: l’esempio delle consegne mostra sia la soluzione di problemi sia il lavoro con altri team.

Le storie non devono per forza venire da un lavoro. Il National Careers Service cita lavoro, vita privata e volontariato; EURES, la rete europea per la mobilità professionale, aggiunge scuola e università per chi ha poca esperienza. Se è il tuo caso, la nostra pagina per neolaureati mostra come funziona Rolebranch quando il CV è corto. Le Forem, il servizio pubblico per l’impiego della Vallonia, lo dice senza giri di parole: illustra sempre le risposte con esempi concreti, vissuti.

Scrivi ogni storia con poche parole per parte, non con frasi intere, poi ripetila a voce e cronometrala. La dispensa della Bundesagentur suggerisce di esercitarsi davanti allo specchio o con un amico. Per una domanda su un insuccesso, la stessa dispensa consiglia di puntare su cosa ne hai imparato: in STAR, il risultato può essere una lezione.