# Obtenir de l’aide dans l’app, de Romy ou de l’équipe

> Choisissez Aide dans la barre latérale, ou appuyez sur ?, et Romy répond gratuitement à vos questions sur Rolebranch, avec les fiches de ce centre d’aide. Si elle ne peut pas régler le problème, elle remplit une demande pour l’équipe ; une personne répond par e-mail et dans Vos demandes.

Centre d’aide : Premiers pas · Guide pratique · Mis à jour le 2026-11-09 · Source : https://rolebranch.com/fr/help/getting-started/obtenir-de-l-aide-dans-l-app

## Demander à Romy

Choisissez **Aide** en bas de la barre latérale, ou appuyez sur `?`. Sur téléphone, elle se trouve dans le menu sous vos initiales. Romy s’ouvre à côté de ce que vous faites.

Posez n’importe quelle question sur Rolebranch, ou partez d’un sujet comme **Quelque chose ne fonctionne pas** ou **Comment faire… ?**. Elle voit vos crédits et vos dernières tâches, et met en lien les fiches du centre d’aide qu’elle a utilisées.

> **Sans crédits**
>
> L’aide ne coûte aucun crédit, aussi longtemps que vous discutez.

## Quand quelque chose s’est mal passé

Un message d’erreur dans l’app propose **Obtenir de l’aide**. Il ouvre l’Aide sur cette erreur, avec ce que vous avez vu et où. Choisissez **Demander à Romy**, ou **Écrire à l’équipe**. Les erreurs de la dernière demi-heure accompagnent votre demande, sauf si vous les retirez.

## Écrire à l’équipe

Quand Romy ne peut pas régler le problème, elle propose **Créer un ticket** et le remplit à partir de votre chat. Vérifiez-le, changez ce que vous voulez, puis choisissez **Envoyer le ticket**. Votre chat avec Romy l’accompagne, vous n’avez donc pas à vous répéter. Vous pouvez aussi choisir **Écrire à l’équipe** vous-même.

Une seule demande est ouverte à la fois : tant qu’elle l’est, ce que vous envoyez s’y ajoute.

## Vos demandes

**Paramètres › Vos demandes** liste ce que vous avez envoyé. **Répondue** veut dire que c’est à vous : répondez si quelque chose ne va toujours pas, ou **Marquer comme résolue**. Les réponses arrivent aussi par e-mail. Répondez à tout moment à une demande résolue pour la rouvrir.

[Ouvrir Vos demandes](https://app.rolebranch.com/settings/requests)

## Déconnecté ?

Vous ne pouvez pas vous connecter ? Envoyez une demande depuis ce centre d’aide avec **Envoyer une demande**. Une personne de l’équipe vous répond par e-mail.