# La méthode STAR en entretien : des réponses qui ne sonnent pas récitées > STAR, c’est Situation, Tâche, Action, Résultat. Gardez les deux premiers courts, parlez surtout de ce que vous avez fait, finissez sur ce qui a changé. Blog : Entretiens · Écrit par L’équipe Rolebranch · Publié le 2026-11-01 · Source : https://rolebranch.com/fr/blog/methode-star-entretien-exemples STAR veut dire Situation, Tâche, Action et Résultat. C’est une façon de répondre à « Décrivez une situation où… » avec un exemple réel : une phrase ou deux pour planter le décor, l’essentiel du temps sur ce que vous avez fait, et une fin claire sur ce qui a changé. Ça sonne récité quand vous énumérez les quatre lettres, et naturel quand vous racontez l’histoire en laissant la structure en dessous. Cet article s’adresse à toute personne qui passe un entretien comportemental, celui qui demande des exemples tirés de votre passé plutôt que des hypothèses. La méthode est la même partout en Europe, et les conseils qui l’entourent aussi : le [National Careers Service](https://nationalcareers.service.gov.uk/careers-advice/interview-advice/the-star-method) britannique enseigne STAR par son nom, la [fonction publique britannique la conseille](https://www.gov.uk/government/publications/success-profiles/success-profiles-candidate-overview) à ses propres candidats, et les services publics de l’emploi, de la Belgique à l’Autriche, demandent des exemples concrets et sincères plutôt que des réponses toutes faites. Si vous avez lu notre article sur [une fonctionnalité dont vous étiez responsable](https://rolebranch.com/blog/tell-us-about-a-feature-you-owned), voici la version générale. **En bref** - La situation et la tâche tiennent ensemble en deux ou trois phrases. L’action fait l’essentiel de la réponse. - Dites « je » pour ce que vous avez fait, et finissez sur ce qui a changé et ce que vous avez appris. - Préparez quelques histoires sous forme de notes, pas de textes, et dites-les à voix haute avant le jour J. ## Que veut dire la méthode STAR ? Le National Careers Service définit les quatre parties ainsi : la **situation** à laquelle vous avez dû faire face, la **tâche** qui vous a été confiée, l’**action** que vous avez menée et le **résultat** : ce que votre action a produit et ce que vous en avez appris. La fonction publique britannique le dit plus simplement : posez le décor, montrez ce que vous avez fait et comment, puis donnez le résultat global. Elle convient aux questions sur le passé : « Racontez-moi une fois où… », « Donnez-moi un exemple de… », « Décrivez une situation où… ». Les conseils de la fonction publique ajoutent un point que beaucoup oublient : ne supposez pas que le recruteur connaît la situation dans laquelle vous étiez. Une phrase de contexte lui évite de deviner. Elle ne convient pas à toutes les questions. « Pourquoi voulez-vous ce poste ? » ou « Où vous voyez-vous dans cinq ans ? » appellent un autre type de réponse, et y plaquer quatre parties sonne faux. ## Quelle longueur pour chaque partie d’une réponse STAR ? Les quatre parties ne pèsent pas pareil. La plupart des réponses faibles passent une minute sur le décor et dix secondes sur ce que la personne a vraiment fait, alors que c’est précisément le sujet de la question. 1. **Situation : une ou deux phrases :** Où vous étiez et ce qui n’allait pas ou ce qui était en jeu. Assez pour qu’un inconnu suive, pas plus : ni historique de l’entreprise, ni organigramme. 2. **Tâche : une phrase :** Ce qui vous revenait. Souvent, elle tient dans le même souffle que la situation : « … et c’était à moi de régler ça. » 3. **Action : l’essentiel de la réponse :** Deux ou trois choses que vous avez faites, dans l’ordre où vous les avez faites, et pourquoi. Dites « je » pour votre part et « nous » seulement pour ce que l’équipe a fait ensemble. 4. **Résultat : ce qui a changé, et ce que vous avez appris :** L’issue, avec un chiffre si vous l’avez mesurée. Sinon, dites ce que vous avez constaté à la place. Puis une phrase sur ce que vous en retenez. Le National Careers Service demande des exemples « courts et précis ». Pour la plupart des questions, cela fait une à deux minutes à l’oral, soit environ 100 à 200 mots. Si une réponse s’allonge, coupez dans la situation, pas dans l’action. ## Pourquoi les réponses STAR sonnent-elles récitées ? Ce n’est pas la structure qui donne un air récité. C’est plutôt ceci : - **Nommer les lettres à voix haute.** « La situation était… La tâche était… L’action que j’ai menée était… » transforme une histoire en formulaire. Utilisez les liaisons de la conversation : « donc », « ce qui voulait dire », « au final ». - **Un texte appris mot pour mot.** Il s’effondre à la première question de relance. Le National Careers Service conseille de s’exprimer sur le ton de la conversation, pour ne pas paraître trop préparé, et d’être prêt à répondre aux relances sur le même exemple. - **Un résultat trop beau pour être vrai.** Un chiffre rond que vous ne savez pas expliquer appelle la question à laquelle vous ne saurez pas répondre. Donnez le chiffre que vous connaissez, ou dites simplement ce que vous avez vu changer. Les services publics de l’emploi disent la même chose à leur façon. L’AMS autrichien note que [les recruteurs n’aiment pas les réponses toutes faites trouvées sur Internet](https://www.ams.at/arbeitsuchende/topicliste/staerken-und-schwaechen) : ils veulent découvrir la personne. Un [support de la Bundesagentur für Arbeit sur l’entretien](https://www.arbeitsagentur.de/vor-ort/datei/handout-training_ba114762.pdf) conseille de rester authentique, de ne pas jouer un rôle et de parler en phrases courtes et claires. ## À quoi ressemble une bonne réponse STAR ? Voici une même question, avec deux réponses. La question : « Racontez-moi une fois où vous avez résolu un problème au travail. » **Récitée :** « La situation était que les livraisons arrivaient en retard. Ma tâche était de régler ça. L’action que j’ai menée a été de parler aux chauffeurs et à l’entrepôt. Le résultat a été que les livraisons se sont améliorées et que le client était satisfait. » **Racontée :** « L’hiver dernier, environ un tiers de nos livraisons vers une région arrivaient avec un jour de retard, et ce client était sur le point de changer de prestataire. Je coordonnais cette tournée, donc c’était à moi de régler ça. J’ai passé une semaine dans le camion de deux chauffeurs et j’ai compris que le retard ne venait pas de la route : les camions partaient tard parce que la liste de chargement n’arrivait qu’une fois le chargement commencé. J’ai demandé à l’entrepôt de l’envoyer la veille au soir et j’ai déplacé les articles à faible rotation sur un camion plus tardif. En un mois, presque toutes les livraisons arrivaient à l’heure, et le client a renouvelé son contrat. Ce que j’en retiens : observer le travail avant de le changer. » Les deux suivent STAR. La seconde a une vraie situation, dit en une demi-phrase ce qui revenait à la personne, passe l’essentiel du temps sur deux décisions et se termine par un résultat et une leçon. Elle fait un peu plus de 100 mots, moins d’une minute à l’oral. > La structure va dans vos notes, pas dans vos phrases. ## Combien d’exemples STAR préparer ? Moins que vous ne le pensez. Partez de l’offre d’emploi : [les exigences qu’elle place en premier](https://rolebranch.com/blog/reading-a-job-posting) sont celles sur lesquelles on vous interrogera. Trouvez une histoire pour chacune des principales, et vous verrez qu’une histoire en couvre souvent deux : l’exemple des livraisons montre à la fois la résolution de problèmes et le travail avec d’autres équipes. Les histoires n’ont pas besoin de venir d’un emploi. Le National Careers Service cite le travail, la vie personnelle ou le bénévolat ; [EURES](https://eures.europa.eu/how-impress-employers-job-interviews-2022-04-08_en), le réseau européen pour la mobilité professionnelle, ajoute l’école et l’université pour celles et ceux qui ont peu d’expérience. Si c’est votre cas, notre page [pour les jeunes diplômés](https://rolebranch.com/for/graduates) montre comment Rolebranch fonctionne quand votre CV est court. Le Forem, le service public de l’emploi en Wallonie, le dit sans détour : [illustrez toujours vos réponses par des exemples concrets, des cas vécus](https://leforem.be/citoyens/entretien-embauche.html). Écrivez chaque histoire en quelques mots par partie, pas en phrases complètes, puis dites-la à voix haute en vous chronométrant. Le support de la Bundesagentur suggère de s’entraîner devant un miroir ou avec un ami. Pour une question sur un échec, le même support conseille de mettre l’accent sur ce que vous en avez appris : dans STAR, le résultat peut être une leçon. - Une histoire pour chacune des principales exigences de l’offre, certaines en couvrant deux. - La situation et la tâche en deux ou trois phrases à elles deux. - L’essentiel du temps sur ce que vous avez fait, dit avec « je ». - Un résultat que vous pouvez étayer, ou ce que vous avez vu changer, et une chose apprise. - Quelques mots de notes par partie, pas de texte. - Chaque histoire dite à voix haute, en une à deux minutes. ## Essayez-le dans Rolebranch **Laissez Romy esquisser vos histoires à partir de votre CV** Dans la candidature, ouvrez Préparation à l’entretien, choisissez le type d’entretien et créez votre préparation. Romy prévoit 8 à 10 questions probables à partir de l’offre et esquisse chaque réponse à partir de votre CV en Situation, Ce que vous avez fait, Résultat et La prochaine fois, en laissant \[your number] là où le chiffre n’est connu que de vous. Choisissez ensuite S’entraîner sur celle-ci et tapez votre réponse comme vous la diriez : elle indique combien de temps elle prendrait à l’oral, lui donne une appréciation et dit ce qui a marché et ce qu’il faut ajouter. - **Plan :** Situation · Ce que vous avez fait · Résultat · La prochaine fois - **Durée :** 110 mots · environ 47 s à l’oral - **Appréciation :** Bien : une situation claire, et votre rôle vient en premier - **À ajouter :** Ajoutez ce que vous en avez appris [Commencer gratuitement](https://app.rolebranch.com/login) · [Comment fonctionne la préparation à l’entretien](https://rolebranch.com/fr/help/applications/preparation-et-entrainement-entretien) Gratuit : 50 crédits chaque mois, plus 100 crédits de bienvenue qui n’expirent jamais. Centre d’aide : [Préparation et entraînement à l’entretien](https://rolebranch.com/fr/help/applications/preparation-et-entrainement-entretien)