# Pide ayuda en la app, a Romy o al equipo

> Elige Ayuda en la barra lateral, o pulsa ?, y Romy responde gratis a tus preguntas sobre Rolebranch con los casos de este centro de ayuda. Si no puede solucionarlo, rellena una solicitud para el equipo; una persona responde por correo y en Tus solicitudes.

Centro de ayuda: Primeros pasos · Guía práctica · Actualizado el 2026-11-09 · Fuente: https://rolebranch.com/es/help/getting-started/ayuda-dentro-de-la-app

## Preguntar a Romy

Elige **Ayuda** al pie de la barra lateral, o pulsa `?`. En el móvil está en el menú, bajo tus iniciales. Romy se abre junto a lo que estás haciendo.

Pregunta cualquier cosa sobre Rolebranch, o empieza por un tema como **Algo no funciona** o **¿Cómo…?**. Ve tus créditos y tus tareas recientes, y enlaza los casos del centro de ayuda que ha usado.

> **Sin créditos**
>
> La ayuda no gasta créditos, por mucho que charles.

## Cuando algo ha fallado

Un mensaje de error en la app tiene **Pedir ayuda**. Abre la Ayuda sobre ese error, con lo que viste y dónde. Elige **Preguntar a Romy** o **Escribir al equipo**. Los errores de la última media hora van con tu solicitud, salvo que los quites.

## Escribir al equipo

Cuando Romy no puede solucionarlo, ofrece **Crear una solicitud** y la rellena a partir de tu chat. Revísala, cambia lo que quieras y elige **Enviar solicitud**. Tu chat con Romy va con ella, así que no tienes que repetirlo. También puedes elegir **Escribir al equipo** tú.

Solo hay una solicitud abierta a la vez: mientras lo está, lo que envías se añade a ella.

## Tus solicitudes

**Ajustes › Tus solicitudes** muestra lo que has enviado. **Respondida** significa que te toca: responde si algo sigue mal, o elige **Marcar como resuelta**. Las respuestas también llegan por correo. Responde cuando quieras a una solicitud resuelta para volver a abrirla.

[Abrir Tus solicitudes](https://app.rolebranch.com/settings/requests)

## ¿Sin sesión?

¿No puedes iniciar sesión? Envía una solicitud desde este centro de ayuda con **Enviar una solicitud**. Una persona del equipo te responde por correo.