# Hilfe in der App, von Romy oder vom Team

> Wähle Hilfe in der Seitenleiste oder drück ?, und Romy beantwortet kostenlos Fragen zu Rolebranch, mit den Fällen aus diesem Hilfe-Center. Kann sie es nicht lösen, füllt sie eine Anfrage an das Team aus; ein Mensch antwortet per E-Mail und unter Deine Anfragen.

Hilfe-Center: Erste Schritte · Anleitung · Aktualisiert am 2026-11-09 · Quelle: https://rolebranch.com/de/help/getting-started/hilfe-in-der-app

## Romy fragen

Wähle **Hilfe** unten in der Seitenleiste oder drück `?`. Auf dem Handy findest du sie im Menü unter deinen Initialen. Romy öffnet sich neben dem, woran du gerade arbeitest.

Frag alles zu Rolebranch oder fang bei einem Thema an, etwa **Etwas funktioniert nicht** oder **Wie kann ich…?**. Sie sieht deine Credits und deine letzten Läufe und verlinkt die Fälle aus dem Hilfe-Center, die sie verwendet hat.

> **Kostet keine Credits**
>
> Die Hilfe kostet keine Credits, egal wie lange du chattest.

## Wenn etwas schiefgelaufen ist

Eine Fehlermeldung in der App hat **Hilfe holen**. Das öffnet die Hilfe zu diesem Fehler, mit dem, was du gesehen hast, und wo. Wähle **Romy dazu fragen** oder **Dem Team schreiben**. Fehler aus der letzten halben Stunde gehen mit deiner Anfrage mit, bis du sie weglässt.

## Dem Team schreiben

Kann Romy es nicht lösen, bietet sie **Ticket erstellen** an und füllt es aus deinem Chat aus. Prüf es, änder, was du willst, und wähle **Ticket senden**. Dein Chat mit Romy geht mit, du musst also nichts wiederholen. Du kannst auch selbst **Dem Team schreiben** wählen.

Es ist immer nur eine Anfrage offen: Solange sie offen ist, wird alles, was du schickst, ihr hinzugefügt.

## Deine Anfragen

**Einstellungen › Deine Anfragen** listet, was du geschickt hast. **Beantwortet** heißt, du bist dran: Antworte, wenn noch etwas nicht stimmt, oder wähle **Als gelöst markieren**. Antworten kommen auch per E-Mail. Antworte jederzeit auf eine gelöste Anfrage, um sie wieder zu öffnen.

[Deine Anfragen öffnen](https://app.rolebranch.com/settings/requests)

## Abgemeldet?

Du kannst dich nicht anmelden? Schick aus diesem Hilfe-Center eine Anfrage mit **Anfrage senden**. Ein Mensch aus dem Team antwortet per E-Mail.